Q. 송장 번호로 배송조회가 안됩니다.
A. 국내 배송이 시작되기 전(해외배송 중~ 세관 통과 전)에는 배송조회가 되지 않습니다. 세관 통과 후 국내 배송이 시작된 시점부터 조회가 가능합니다.

Q. 신발이나 가방에 택(Tag)이 없어요. 정품 맞나요?
A. 해외에서 파는 대부분의 상품에는 택이 따로 달려있지 않습니다.
정품 인증은 박스에 표시되어 있는 바코드와 정품 인증번호 등으로 인증을 하기 때문에 따로  택을 달지 않습니다.

Q. 상품 박스가 찌그러져 왔어요.
A. 구매하신 상품은 해외 현지 배송 -> 해외 물류센터 -> 항공 운송 -> 세관 통과 -> 국내 배송으로 험한 과정을 지납니다. 이로 인해 상품 박스가 찌그러지거나 일부가 찢어져 오는 경우가 있으나, 박스 안의 상품의 직접적인 하자나 훼손이 없다면 무료 반품이 어려우니 양해 부탁드립니다.

Q. 상품이 해당 브랜드가 아닌 다른 박스에 담겨 왔어요.
A. 공식 매장의 박스가 부족한 경우, 가끔 다른 박스에 담겨 배송되는 경우가 있습니다. 하지만 상품 자체는 100% 정품이 맞으니 안심하셔도 됩니다.
또한 이로 인한 반품은 어려운 점 양해바랍니다.

Q. 배송 진행 중 주문을 취소하고 싶어요.
A. 해외 현지 배송이 시작되지 않은 경우 (상품 발주 ~ 해외 현지 배송 전)에만 구매 취소가 가능합니다.

Q. 반품시 포장을 어떻게 해야 되나요?
A. 다른 박스에 넣어 이중 포장으로 보내주시면 됩니다. 정품 박스에 직접 테이프를 감거나 송장을 붙이는 등의 작업으로 박스가 훼손되는 경우 해외 쇼핑몰에서 반품을 받아주지 않습니다.

*기타 안내 사항
이 제품은 구매대행을 통하여 유통되는 제품입니다.
이 제품은 [전기용품 및 생활용품 안전관리법]에 따른 안전관리대상 제품입니다.